De meeste webshopeigenaren weten dat een betaling kan mislukken. Minder bekend is dat een gelukte betaling later alsnog kan worden teruggedraaid, en dat je dan zowel het product als het geld kwijt bent.
Waar het verschil zit
- Bij een directe bankbetaling is het geld in de praktijk definitief.
- Bij creditcard kan de kaarthouder de betaling laten terugdraaien.
- Bij achteraf betalen ligt het risico bij de aanbieder, mits je de regels volgt.
- Bij een bankoverschrijving die niet via je betaaldienst loopt, mis je de bevestiging in je winkel.
De signalen van een verdachte bestelling
- Een afleveradres dat niet bij het factuuradres past, zeker bij dure artikelen.
- Een grote eerste bestelling van een nieuw account, met spoedlevering.
- Meerdere pogingen met verschillende kaarten binnen korte tijd.
- Een e-mailadres dat nergens op lijkt en een telefoonnummer dat niet bestaat.
Wat je vooraf regelt
Kies een betaaldienst die controle op fraude ingebouwd heeft en zet die aan. Bewaar daarnaast het verzendbewijs met handtekening bij duurdere pakketten, want bij een geschil is dat je enige bewijs dat er geleverd is.
Administratief sluitend houden
Terugboekingen en creditnota’s moeten ook in je boekhouding terechtkomen. Veel koppelingen sturen alleen bestellingen één kant op, waardoor je maandcijfers niet sluiten. Richt die stroom terug bewust in.
Niet doorslaan
Elke extra drempel bij het afrekenen kost ook echte bestellingen. Streng zijn op dure artikelen en soepel op de rest is meestal verstandiger dan hetzelfde beleid voor je hele assortiment.